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2018
01-05

捷蓝航空很快将通过文字和推特接受旅客的提问和投诉

捷蓝航空旅客将很快能够提出投诉或从航空公司通过他们选择,包括Facebook Messenger,Twitter和文本的任何通信渠道获得答案。

该航空公司刚刚与一家名为Gladly的新兴公司签订了一项协议,以彻底改造其客户服务系统。

此外,JetBlue Technology Ventures正与GGV和其他风险投资公司共同投资3600万美元的C轮资金,令公司总资本提高到6300万美元。

谈到客户满意度,航空公司一直排名所有品牌中最低的三分之一。客户对航空公司的投诉已经在2017年飙升,接着一个病毒视频显示联合航空公司的工作人员将客户拖下飞机。

捷蓝航空被评为2017年美国客户满意度指数中最佳航空公司,值得注意的是,该公司正在为客户提供更方便的渠道反馈意见。 JetBlue企业风险集团总裁Bonny Simi说:“人们不想再打电话了。 “所以我们的目标是全时间的全渠道沟通,可以利用人工智能尽快解决客户的问题,这将与所有重要的信使应用程序一起工作。”

Gladly的首席执行官Joseph Ansanelli告诉CNBC,他的初创公司是Salesforce的最终选择。

与Salesforce或其他现有客户服务平台的ServiceCloud不同,Gladly向代理展示了公司和客户之间通信的单一视图。

Ansanelli表示乐意让大公司通过电话,电子邮件,文本和Facebook Messenger处理客户服务。它将推出对移动和网络聊天应用程序和Twitter的支持。该公司正在利用其资金招聘和进一步的软件开发。