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2018
01-14

即使科技公司推动数字化金钱,印度也依赖现金

标志和横幅Paytm,印度最大的数字支付服务,花街Pooran辛格的手机店,人们在一整天添加数据或通话时间到他们的预付费电话。

然而,这些人中很少有人在商店使用Paytm,这个商店横跨在这个印度北部这座昏昏欲睡的印度北部城市的两条尘土飞扬的街道上,在狭窄的道路上,拖拉机和奶牛挤在一起。

辛格先生说:“人们用现金充值。”一名年轻男子递给他20卢比(约合32美分),用来充值母亲的电话。

辛格先生店里的景象凸显了印度经济的持续现实:尽管政府和全球科技公司进行了大量努力,将其引向数字平台,但人们更倾向于大部分日常交易的现金。

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印度不愿意放弃纸币对竞争对手提供电子支付的企业提出了挑战,包括中国电子商务巨头阿里巴巴(Alibaba)以及美国科技公司(如Facebook,Google)提供融资的Paytm和PayPal。负责Google新兴市场产品的凯撒•森古普塔(Caesar Sengupta)表示:“现金非常方便。 “这是匿名的,你可以在任何地方使用它。”

即便如此,科技公司也将印度的数字支付率视为一个机会。他们都引用了中国,在短短几年内,手机支付变得如此受欢迎,现在仅靠现金就难以实现。

“在印度,我们将看到类似的增长,”Sengupta先生11月份表示,不久之后,谷歌推出了针对印度的支付应用程序Tez。

科技公司乐观的一个原因是印度的数字支付在过去的一年中有所增加。从2016年12月到2017年12月,使用数字钱包(Paytm所在的业务)进行的交易价值上涨了64%。使用由Tez和其他许多移动应用程序使用的政府支持的技术统一支付界面进行的交易从几乎没有一年前,上个月达到21亿美元。

领先的印度新兴支付班子是Paytm及其首席执行官Vijay Shekhar Sharma。

Sharma先生七年前成立了这家公司,作为手机用户在线支付账单的一种方式。这是目前印度最大的消费支付应用,拥有3.02亿账户持有者和9000万活跃用户。

客户可以使用它在实体商店购买商品,预订电影或机票,互相汇款或从Paytm的在线商城订购商品。交易需要快速扫描商家的条形码或智能手机上的几个水龙头,简单地与Apple Pay或Venmo相媲美。

夏尔马先生希望将自己的公司置于印度人的财务生活中心,并承诺在未来两年内为实现这一目标花费19亿美元。他在德里郊外诺伊达的总部接受采访时表示:“我们的真正目标是将Paytm作为这个新时代,数字化,移动世界的银行而闻名。

像辛格先生这样的商人对Paytm的计划至关重要。

公司向辛格先生支付20卢比的款项,每月为他注册的八个客户中的每一个付款,如果新来的客户继续使用这项服务,还会支付额外的费用。每次他用指纹扫描仪验证现有Paytm用户的身份时,他又多挣了18卢比,这是政府对所有数字钱包公司施加的新要求。

辛格先生的手机店也成了虚拟的A.T.M.对于Paytm新兴的银行业务部门来说,该部门计划将印度10万家商店变成小客户可以存取现金的小型分行,获得贷款并购买保险单。 Paytm银行负责人Renu Satti表示:“我们真的想要接触服务不足的客户。

Paytm的战略与印度中央政府的目标相吻合。在2014年出任总理的纳伦德拉·莫迪(Narendra Modi)曾试图将自己的国家重新定位为“数字化” 印度“,其政府大力推动无现金交易

2016年11月,莫迪先生突然禁止大部分印度货币,该令迫使人们换取卢比在银行换新票据,掀起了短期的现金紧缩并促使许多印度人考虑数字选择

但是,该国的现金经济却持续下去

印度13亿居民中只有三分之一能够上网,其中只有14%能够上网移动支付至少每周一次,根据位于伦敦的研究公司Kantar TNS,

消费者信任是一个大问题,与Aligarh孤独的麦当劳的妻子完成零食的Ghani Khan说, Khan先生说:“人们觉得害怕使用这些应用程序,虽然他拿回了钱,但他现在却避免了付款人t应用程序,宁愿使用现金或他的借记卡。 (Paytm说,大多数这类问题都与盗用者有关,这些窃贼称呼用户并劝说他们交出敏感的账户数据。)

商人还担心官员正在推动数字交易,以更好地跟踪商业行为,并收取更多的税收。

Kantar印度高管Anusheel Shrivastava表示,他的公司发现,2017年有6%的手机用户每天至少进行一次数字交易,从2016年的2%上升。

该数字可能会进一步上升当Facebook拥有的消息服务WhatsApp在接下来的几个月里增加了对其服务的支付。

Paytm脱颖而出,部分原因在于它在现场拥有的10,000名员工帮助新企业使用该服务,教育现有的新功能并解决问题。从Uber这样的大型跨国公司到附近的甜蜜商店,大约有六百万商户在其网络中。

Yashwin Gupta说:“我们必须训练他们,我们必须重新训练他们,我们必须拜访他们。”负责该地区包括Aligarh在内的65名Paytm代表团队的Yashwin Gupta说。 “这是我们的日常工作。”

现在Paytm的工作变得更加容易了。

上个月,Mukesh Gupta在10%到20%的顾客要求Paytm付款后,要求Paytm帮助他在这里建立他的玩具店的服务。他说:“人们喜欢花钱,而不仅仅是需要。

拥有120万居民的Aligarh是Paytm进步的晴雨表,因为它是一个中等城市,而且公司首席执行官夏尔马先生在附近长大。

在一次回家的时候,他说,他遇到了一个说不清楚如何从Paytm拿到钱进入他的银行的讲印地语的商人。

这个问题? Paytm的商人应用程序是英文的,对那些不会说这种语言的人来说,图标还不够清楚。 Paytm很快开发了一个印地文版本。

近几个月来,怀疑者质疑Paytm是否能保持增长。要求客户验证的新规定可能会关闭一些客户。该公司也在激励措施上花费很多,例如为某些商品提供现金返还和免费信用卡处理。

夏尔马先生说,这些费用是必要的投资。他说:“增加数字交易的唯一方法是让他们免费。 “这是一个文化上不同的国家正在建设。”