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2018
01-30

为什么苹果只卖出印度智能手机的2.5%

苹果开始在印度销售iPhone十年后,也许是标志性手机的最后一个巨大的增长市场,该公司正在朝着在全国开设的商店迈进。

在大型超市的繁忙商场开店可能有助于市场营销,但是这个公司不太可能在世界第二大智能手机市场占据一席之地。

这家美国科技巨头经常重申对印度的承诺,但分析师和用户表示继续削弱iPhone在全国范围内的两个紧迫问题:公司的手机对于许多印度消费者而言太昂贵,苹果的核心像Apple Maps和Siri这样的服务在当地并不适用。

苹果公司在印度的发言人拒绝就其在中国的服务发表评论,该公司拒绝接受有关其在亚洲第三大经济体的努力的采访。

根据市场和研究公司Counterpoint和IDC的数据,苹果的iPhone仍然是节俭的印度人的理想产品,其中大多数人购买价格低于150美元的智能手机。另外,苹果还通过与电信运营商的合作向消费者销售高价位的iPhone,这些运营商补贴了该产品的成本,但是印度的手机却与运营商销售无关联。

所以iPhone仍然超出了大多数印度人的预算。例如,最便宜的iPhone X机型在印度售价为92,430卢比($ 1,450),而价格最低的iPhone 8机型则售价为66,120卢比(1,040美元)。这些设备在印度是非常昂贵的,因为当地政府对进口电子产品征收高昂的费用。

iPhone制造商正试图通过与台湾合约制造商纬创(Wistron)的合作,在印度本地生产iPhone SE模型,从而规避关税。这使得iPhone SE成为该国最近几代iPhone成本最低的iPhone。

但分析师告诉CNBC,该公司应该做的更多。

三星,包括小米,Vivo和Oppo在内的中国智能手机制造商在过去五年进入印度市场,这些制造商越来越多地声称在国内占主导地位。小米和三星在不到两个月的时间内在印度出货的手机比苹果在一年内要多。

三星电子和中国公司现在控制着印度智能手机市场的80%,而苹果则只有2.2%的份额,Counterpoint和IDC表示,引用去年9月份结束的季度数据。

根据Counterpoint的数据,到十二月份结束的季度,苹果占整个智能手机市场的2.5%。

更令人担忧的是苹果应该是在全国畅销的机型。即使公司没有在印度网站上列出复活的iPhone 6(现在以32GB存储为基础型号)和iPhone 5s,但这两款手机在最近几个季度都是印度最畅销的iPhone型号之一。

Counterpoint表示,即使在苹果运营的高端智能手机领域,三星和OnePlus也在亏损。据Counterpoint估计,苹果在高端智能手机市场的份额(手机价格在470美元以上)从2016年的假日季节的59%下降到去年同期的35%。 OnePlus 5是该季度最受欢迎的高级智能手机,该研究公司补充说。

行业观察人士称,三星和小米已经从向客户提供各种智能手机中受益。三星的J2智能手机阵容售价在100美元到150美元之间,是该公司2017年第三季度销量最好的手机。两家公司也从对地方挑战的功能投资中受益。例如,小米基于Android的MIUI操作系统已经与几种流行的本地服务(如Paytm)整合在一起。该软件还提供了阻止不需要的电话和短信的功能,这是数百万印度人面临的持续性问题。

相比之下,印度的苹果服务目录相当薄弱,忽略了该国独特的许多挑战,用户说。

苹果音乐是苹果公司其他服务之一,也许是最好的音乐流媒体服务 在印度感谢逐渐扩大的目录和负担得起的月费。一些接受CNBC采访的用户表示,他们更喜欢苹果音乐,而不是其他流媒体服务 - 但苹果地图和Siri也是如此。

印度的苹果地图为城镇提供了稀疏的地图数据,而且经常错过地标。它也缺乏基本的turn-by-turn方向功能。在印度硅谷每天开车的班加罗尔Mihir Sharma说:“苹果地图是印度的一个笑话。他的经验得到CNBC与二十多个人的回应。在过去的几年里,苹果已经开始认识到这个问题,并在海德拉巴的测绘设施中雇佣了数百名工程师。 Forrester分析师Satish Meena表示,服务是保持用户参与平台的钩子。另一位用户抱怨说,苹果的汽车信息娱乐系统CarPlay在印度的各种车型上都有售,但它不提供基本的导航功能。

Siri,苹果的数字AI供电助手,也不例外。用户说,它不懂印度语的许多词汇,并且经常为了印度口音而苦苦挣扎。苹果在最近的iOS更新中增加了对印地文词典和英式键盘的支持,但是用户表示还不够好。相比之下,去年在印度推出的谷歌助理和亚马逊的Alexa据说在印度表现更好。

2016年末,在印度的非货币化举动中,三星,谷歌等国际巨头纷纷在国内推出支付服务,不少人等待在印度推出苹果支付服务,这无济于事。苹果公司互联网和服务高级副总裁Eddy Cue在最近的一次采访中表示,该公司仍在为该国探索服务。

“无可否认的是,苹果生态系统与印度用户的使用和价值并不相符,因此,提供的服务没有吸引印度用户的口味,”研究公司分析师Faisal Kawoosa CMR印度说。 “与此同时,购买苹果产品的典型细分市场并不是典型的印度用户,但是,没有哪个品牌能够承受这个细分市场,无论大小,”他补充道。

苹果的印度战略与其他硅谷巨人(包括谷歌,Facebook和微软)有所不同 - 所有这些巨头都推出了专门的应用程序,并定制了他们的几项核心服务,使他们能够在该国缓慢而不规则的网络。

这家位于库比提诺(Cupertino)的巨人似乎在印度有一个早期的优势,因为它是十几年前在国内维护一个软件开发团队的少数国际公司之一。但是,它在2006年裁掉了大部分开发团队的员工,因为它把重点转移到了其他市场。

近年来,随着iPhone在西方市场的销售放缓,苹果公司在2012年认定为该公司小市场的印度观点已经发生了变化。 2016年,库克作为公司首席执行官进行了首次访问。在他呆在国内四天的时间里,他遇到了宝莱坞明星,在一场板球比赛中出场,并宣布了第一个印度App Accelerator。

根据十多名参与该计划的开发者的报告,苹果公司的高管们正在敦促他们为当地市场开发应用程序,而不是追求西方观众。开发人员,其中许多人在国内的主要IT公司工作,也被要求建议他们的公司及时接受新技术。苹果也开始解决印度人的当地购买习惯。近年来,亚马逊印度和Flipkart已经为用户提供了选择iPhone型号的高价折扣。例如,iPhone SE模型经常可以被发现价格标签为17,999卢比(280美元)。哈里普特·辛格(Harpreet Singh)表示,这些电子商务平台在最近几个季度的折扣数量已经扩大,他们在Twitter账户Deal for Geeks上追踪小工具价格。

Cook在公司2017财年第四季度财报电话会议上指出,该公司需要建立商店,改善渠道,帮助开发者生态系统,并在印度提供“正确”的产品阵容。

“我觉得我们在这里取得了很好的进步,并且正在逐渐了解市场,但是我们还有很长的路要走,我认为这是一个机会,而不是一个问题。增长率,“他说。

但是随着地方领导层的转变,公司可能面临内部障碍。

上个月,被任命为印度苹果公司国家经理的Sanjay Kaul上个月离职。他的前任Maneesh Dhir两年前离开了公司。已经在公司工作了十多年的Michel Coulomb将取代Kaul。

苹果公司在印度的发言人拒绝就此事发表评论。

然而,尽管高层发生了变化,但研究公司Convergence Catalyst的创始人兼合伙人Forrester的Meena和Jayanth Kolla表示,他们对苹果在印度的未来持乐观态度,他们相信公司未来几年可以大幅提升其业绩。

“像苹果这样的公司的印度市场还没有达到拐点,但是公司正朝着正确的方向发展,市场也对此作出了相应的反应,”Kolla说。